CÂU HỎI CỦA KHÁCH HÀNG:
Dịp Tết dương lịch vừa rồi em có mua tivi ở một Trung tâm kinh doanh điện máy. Tại đây có phát phiếu cho khách hàng tham gia dự đoán kết quả thi đấu của Đội tuyển Việt Nam tại AFC Cup 2019. Ai đoán trúng sẽ được thưởng 10 triệu đồng tiền mặt.
Vì đoán trúng 100% nên vừa rồi em mang phiếu đến để xem kết quả thế nào thì đại diện Trung tâm kinh doanh điện máy cho biết: Em là người duy nhất đoán đúng, nhưng họ không liên hệ được với em nên đã hủy việc trao thưởng.
Em thấy vô lý vì theo thể lệ, họ sẽ thông báo công khai kết quả tại Trung tâm kinh doanh điện máy vào đúng ngày em đến. Nhưng trên thực tế em không thấy có thông báo nào được niêm yết ở đây. Xin hỏi, như vậy có phải là Trung tâm điện máy đã bội ước hay không?
LUẬT SƯ TƯ VẤN
Theo khoản 1 Điều 570 Bộ luật Dân sự năm 2015, “người đã công khai hứa thưởng phải trả thưởng cho người đã thực hiện công việc theo yêu cầu của người hứa thưởng”.
Theo như bạn nói, Trung tâm điện máy đã phát phiếu cho khách hàng và hứa thưởng người đoán đúng 10 triệu đồng. Nếu muốn thay đổi cam kết, họ phải thực hiện theo quy định tại Điều 571 của Bộ luật này. Đó là: “Khi chưa đến hạn bắt đầu thực hiện công việc thì người hứa thưởng có quyền rút lại tuyên bố hứa thưởng của mình. Việc rút lại tuyên bố hứa thưởng phải được thực hiện theo cách thức và trên phương tiện mà việc hứa thưởng đã được công bố”.
Thêm nữa, đây cũng là hành vi khuyến mãi của Trung tâm điện máy. Bởi vì, theo khoản 1 Điều 88 Luật Thương mại năm 2005, “khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định”.
Hình thức khuyến mại mà họ đã thực hiện trong trường hợp của bạn là “bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố”, được quy định tại khoản 5 Điều 92 của Luật này.
Hướng dẫn nội dung bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố (hoặc các hình thức tổ chức thi và trao thưởng khác tương đương), Điều 12 Nghị định số 81/2018/NĐ-CP ngày 22/5/2015 của Chính phủ quy định:
“1. Nội dung của chương trình thi phải bao gồm các thông tin liên quan được quy định tại Điều 97 Luật thương mại và không được trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
2.Việc tổ chức thi và mở thưởng phải được tổ chức công khai, có sự chứng kiến của đại diện khách hàng và phải được thông báo cho Sở Công Thương nơi tổ chức thi, mở thưởng trước ngày tổ chức thi, mở thưởng. Trường hợp chương trình khuyến mại có tổng giá trị giải thưởng dưới 100 triệu đồng thì thương nhân không phải thông báo cho Sở Công Thương theo quy định tại Khoản này.
3.Thương nhân thực hiện khuyến mại phải tổ chức thi và trao giải thưởng theo thể lệ và giải thưởng mà thương nhân đã công bố”.
Căn cứ quy định nêu trên, Trung tâm kinh doanh điện máy nơi bạn đã mua tivi và tham gia dự thi có trách nhiệm thông báo công khai kết quả trúng thưởng tại nơi đã cam kết trước đó. Đồng thời, khi khách hàng đã tham gia chương trình, đáp ứng điều kiện và đoán trúng, Trung tâm kinh doanh điện máy phải trả thưởng cho họ.
Vi phạm quy định này, Trung tâm kinh doanh điện máy bị phạt tiền từ 10 triệu đồng đến 20 triệu đồng đối với mỗi hành vi được quy định tại điểm h, điểm i khoản 2 Điều 48 Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 của Chính phủ. Đó là:
“h) Không thông báo công khai kết quả trúng thưởng trên ít nhất một phương tiện thông tin đại chúng tại tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, nơi tổ chức chương trình khuyến mại và tại các địa điểm bán hàng thuộc chương trình khuyến mại trong trường hợp thực hiện chương trình khuyến mại theo hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố hoặc thực hiện chương trình khuyến mại bằng hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi”;
“i) Không thực hiện việc trao giải thưởng trong thời hạn quy định khi thực hiện chương trình khuyến mại có trao giải thưởng”.
Thậm chí, theo khoản 6 của Điều này, họ còn có thể bị phạt tiền gấp hai lần mức tiền phạt quy định nêu trên trong trường hợp hành vi vi phạm được thực hiện trên địa bàn từ hai tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương trở lên.
